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常见问题

1、什么叫互联网电视?

互联网智能电视是利用互联网智能电视设备,通过无线或有线的公共互联网(internet),以互联网协议(IP),传输视频、音频(包括语音)、文字、图形和数据,面向电视机用户,提供互联网应用和服务的个性化、互动性、全方位的融合服务。包括内容封闭式管理的互联网电视业务、内容半开放管理的智能电视业务和内容全开放的电脑电视业务。又叫网络电视、互联电视。

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2. 如何判断电视具有互联网功能?

首先应按照厂家附带的产品说明书是否带有网络功能为准。另外从硬件方面看,只要是电视机有和电脑网卡一样的以太网网口,也可能带有网络功能。带有互联网电视功能的电视可以通过互联网,自动升级或者手动升级电视机版本。从以上三种方法可以判断电视机是否具备上网功能。

3. 询互联网电视使用哪种网线比较合适?

互联网电视和电脑上网用的网线一样,双绞线+RJ45水晶头,使用非屏蔽的5类线。同时考虑到上级网络设备接口来采用交叉线或者是直通线。一般接路由器交换机都采用直通线。

4. 使用互联网电视上网会中病毒吗?

由于目前互联网电视的核心系统使用嵌入式系统,访问的是安全稳定的服务平台,所以不会中病毒。

5. 为什么我看互联网节目提示连接失败?

如果您的电视机已经正确的与宽带路由器进行了连接,并且电脑可以正常上网,请您打开电视机在系统中,选择网络设置,然后让电视机自动获取IP地址,成功获取IP后再次尝试观既可。由于互联网结构比较复杂,中间任何环节出问题,都会影响用户正常使用互联网功能,当互联网电视提示连接失败时,请按照以下流程检查各个环节:重启电视-》检查电视机网络设置-》检查本地家庭网络设置-》检查本地电脑是否可以上网-》致电客服中心询问原因。

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6. 链接互联网电视对带宽有何要求?

在线视频服务是互联网电视上最主要的功能之一,而视频服务对网络带宽和网络稳定性要求较高,为了保证正常使用相关功能建议使用主流宽带运营商至少2M或以上的带宽,同时也需咨询宽带网络运营商,咨询宽带运营商是否有接入路由器,终端数量,网络协议,网络服务端口等限制,另外由于国内宽带运营商环境比较复杂,网络质量参差不齐,有时也会出现带宽满足条件,不能正常使用互联网电视但电脑可以正常访问网站的情况。所以,使用互联网电视,对于网络运营商的选择也很重要,建议选择比较正规,网络服务稳定的运营商。另外,经过我们测试,在家里使用无线网络时,使用互联网电视的视频服务效果比使用有线网络时差,经分析可能有以下原因:1、无线设备的性能存在缺欠的原因2、两个无线连接点之间的距离较远。3、两个无线接点之间经过多堵墙或者多个拐角。4、无线网络会受无绳电话的干扰。为了保证播放效果,可以通过售后购买通过TCL专业测试的网络设备,并且专业的售后人员会给您建设相关的网络环境。

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7. 为什么我的网络连接不上?

①首先,咨询网络服务商,确认是否支持接入的路由器; ②其次,参考路由器说明手册,连接网络和开启路由器的DHCP功能,用网线连接电视,然后,在系统设置里确认电视机已成功获取IP地址; ③如果没有获取IP地址,请确认路由器与电视机之间是否已连接好; ④如果已正确连接,并且路由器已通电,仍不能获取IP地址,请更换路由器及网线。并使用电脑进行测试,是否正常; ⑤如果仍有问题,请联系客服。

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8. 在线播放时,电视界面提示“服务器无响应”

这种情况的出现,可能有多种原因导致: a) 您播放的片源所在的服务器出现故障,稍后再试。 b) 您的网络有故障,请检查网络当前是否可用。 c) 如果网络正常,请与客服联系。

9. 互联网电视是否可以使用USB接口连接外接存储设备播放电影?

互联网电视可以使用USB接口连接外接存储设备播放电影,但请以具体产品附带的使用说明书为准,不同型号及版本的互联网电视,对于视频格式和视频码率的支持都有所不同,具体请参考使用说明书。

10. 电视机不能播放外接存储设备中的电影(能正常识别外接存储设备),什么原因?如何解决?

原因说明: 解码的兼容性(互联网的电影文件格式繁多,部份格式并非主流,不在电视机的解码范围) 解决方法: 1、建议选择产品说明书明确支持的文件格式电影。 2、可以尝试通过相关软件将电影文件转换为说明书明确的格式(相关转换软件由用户自行 选择,目前公司未作推荐)

11. 互联网电视可以连接电脑使用吗?

请以具体产品的使用说明书为准,部分互联网电视支持与PC互联,在同一个广播网段内(局域网)。

12. 电视提示升级是怎么回事?

互联网电视通过不断的升级来丰富完善电视内容,当您的电视提示升级时,需要您按照电视屏幕上的提示进行升级操作,操作方法因电视型号不同会略有差异,具体操作方法详见电视说明书。

13. 互联网电视机升级的方法有几种?

升级一般有两种方法:一种是系统自动升级,一种是手动升级,建议您使用系统自动升级。 系统自动升级:如果网络中有升级包,并且电视机处于联网状态时,电视机会自动下载升级包,用户在使用非网络功能时,会在屏幕右下角提示正在升级;升级时一定不要切断电源,也不要进行信源的选择(FE系列的机器),在升级过程中,在屏幕上提示升级完毕后,需要手动关机,然后再重新启动电视即可完成升级(有些型号电视是自动重新启动); 手动升级:需要使用电脑,到指定网站下载升级包文件后,保存在U盘中连接电视后才能进行。一般只有在升级失败后采用手动升级,不同型号的电视存放在U盘中的升级包名称会有所不同,详细步骤可以咨询客服人员。 手动升级: 1、用电脑上网,在厂家指定的网站下载自己电视对应的升级软件。 2、准备好U盘,在U盘根目录下建立新文件夹(文件夹名请参考具体厂家说明书)。 3、将下载的升级软件复制到U盘上刚建立的文件夹中。 4、把U盘插到使用说明书上指定的USB接口,再到电视上参考使用说明书手动选择系统升级。 5、手动升级有一定风险,如有任何问题,请致电厂商客服咨询。

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14. 互联网电视机升级有什么好处?

答:互联网电视升级主要是增加新的功能,优化应用软件性能,提升用户使用体验。

15. 升级过程中有哪些注意事项?

升级过程中需要注意: A、不要断电; B、按照屏幕的提示操作 ; C、升级的过程可能需要较长时间(一般不超过5分钟),但是网络下载升级包的过程受网络影响,无法准确估计,需要耐心等待;

16. 电视机升级失败了,怎么办?

如果电视机升级失败,我们建议您先尝试关机重新启动电视机,在重启电视后重新升级。如果以上操作无法进行,建议您及时与客服联系。

17. 为什么我插入U盘、SD卡、移动硬盘以后,电视机识别不出来?

电视机对外界存储设备的支持情况,具体请参考厂家使用说明书。部分电视的USB接口为专用接口。另外可能是自己的U盘、SD卡、移动硬盘在格式化使用其他的非主流格式(例如苹果系统,linux系统的一些专有格式),部分互联网电视不支持。不过随着互联网电视系统软件不断升级,大部分的格式(FAT FAT32 NTFS)都已支持。

18. 在线观看、在线教育的节目内容多久更新一次?

在线观看,在线教育内容的更新和互联网电视系统软件版本有一定关系,为了确保您能收看到最新节目,请保持电视处于联网状态,电视会自动升级为最新版本。除此之外我们的平台中的节目也会定期更新,每次更新的数量不定。

19. 观看互联网电视的在线节目是否会收费?

目前互联网电视的在线节目,还没有收费内容。

20. 为什么我搜索不到我想观看的影片或节目?

首先请参考具体厂商互联网电视的使用说明书,如果是按照使用说明书上的方法正确操作,那就是我们的内容平台没有您要的内容,不过您可以以建议的形式通过网站在线问答系统提交给我们的工作人员,我们会尽最大努力最快速度,把您需要的内容加入到我们以后的内容更新计划中。

21. 互联网电视是否能够下载?

互联网电视是可以下载的,下载方法请参考互联网电视的使用说明书,下载时正确连接存储设备。目前部分厂家已提供了游戏、影片的下载。

22. 之前一直在看的连续剧,突然找不到了,我想继续看怎么办?

有可能是该连续剧即将下线,您可以尝试在即“将下线的”节目分类中寻找该片片源,或者通过节目的名称来搜索该连续剧。如果以上方法都没有找到影片,可能该片已经下线了。

23. 影片上线的时间会保持多久?

我们的影片会保持足够的在线时间供用户点播,不过点击量急剧下降的影片会优先下线.欢迎您优先选择您喜欢的影片。

24. 你们的影视节目是正版的吗?

我们的影视节目是“由华数传媒”提供的(以下简称“华数”),“华数”与300多家海内外知名节目提供商和制片商建立了长期战略合作关系,能为用户以最快的速度提供最新的国内外正版影视节目,请您放心欣赏。

25. 用户咨询如果我错过了前几次的互联网电视的版本升级,我之后还能升级么?

可以,系统会默认将您的互联网电视直接升级到最高版本,最新版本包含了前几次的版本升级内容。

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